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Os Desafios no processo de implementação e manutenção da Gestão pela Qualidade Total no Franchising

Ferreira, G.C., L. Lourenço, L. Mendes (2015), "Os Desafios no processo de implementação e manutenção da Gestão pela Qualidade Total no Franchising", Revista TMQ – Techniques, Methodologies and Quality, 6, 119-138.