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Satisfação e Qualidade como Factor de Vantagem Competitiva ao Serviço de Call Centers: Criação e Validação de um Instrumento de Medição da Satisfação dos Consumidores
Title:
Satisfação e Qualidade como Factor de Vantagem Competitiva ao Serviço de Call Centers: Criação e Validação de um Instrumento de Medição da Satisfação dos Consumidores
Author:
Sheila A.M. Silva
Supervisor(s):
António J.C. Sousa, Cristina I. Marreiros
Degree:
M.Sc. (Management)
Institution:
Universidade de Évora
Year:
2009
