Qualidade & Certificação: Aplicação Empírica numa Organização Certificada pela Norma ISO 9001

Resumo / Abstract:

Actualmente, numa sociedade em constante mudança, em que a obtenção e a melhoria da qualidade é considerada como uma vantagem competitiva sustentada, a certificação tem vindo a assumir, cada vez mais, um papel bastante relevante no seio das organizações. Neste mercado global, a qualidade e a certificação são factores de diferenciação e são ferramentas de vital importância para o sucesso da gestão das instituições, pela garantia de que os processos são desenvolvidos segundo um conjunto de normas de referencia pré-estabelecidas, que conferem qualidade no produto concedido ou no serviço prestado. Neste sentido, a temática central deste estudo debruça-se sobre a importância da qualidade nas organizações e de que forma a certificação é uma prioridade para as mesmas. Assim, este trabalho analisa e identifica a relação existente entre a qualidade e a certificação na empresa Saint-Gobain Glass Portugal SA. Pelo que, procedeu-se à aplicação de um inquérito por questionário, junto dos colaboradores dessa instituição e os resultados obtidos permite verificar como os colaboradores concebem e interiorizam a aplicação de iniciativas relacionadas com a qualidade e como assimilam as vantagens na obtenção da certificação nas mais diversas áreas e, particularmente, na organização em estudo.

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