Ferreira, G.C., L. Lourenço, L. Mendes
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(2015)
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"Os Desafios no processo de implementação e manutenção da Gestão pela Qualidade Total no Franchising"
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Revista TMQ Techniques, Methodologies and Quality
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6
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119-138
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Autor(es) CEFAGE
Luís António Fonseca Mendes