Ferreira, G.C., L. Lourenço, L. Mendes
,
(2015)
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"Os Desafios no processo de implementação e manutenção da Gestão pela Qualidade Total no Franchising"
,
Revista TMQ Techniques, Methodologies and Quality
,
6
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119-138
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CEFAGE Author(s)
Luís António Fonseca Mendes