Satisfação e Qualidade como Factor de Vantagem Competitiva ao Serviço de Call Centers: Criação e Validação de um Instrumento de Medição da Satisfação dos Consumidores
Sheila A.M. Silva
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(2009)
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"Satisfação e Qualidade como Factor de Vantagem Competitiva ao Serviço de Call Centers: Criação e Validação de um Instrumento de Medição da Satisfação dos Consumidores"
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M.Sc. (Management)
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Universidade de Évora
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Orientador(es) CEFAGE
Cristina Isabel Galamba Oliveira Costa Marreiros
António João Coelho Sousa