Certificação: motivações, implementação e benefícios percebidos nos Serviços: Um estudo de caso no sector hoteleiro
Anabela Safrão
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(2010)
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"Certificação: motivações, implementação e benefícios percebidos nos Serviços: Um estudo de caso no sector hoteleiro"
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M.Sc. (Marketing)
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Universidade da Beira Interior
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