Fatores que influenciam a forma como os hotéis respondem às reclamações dos clientes
Moutinho, V., M. Guardado, A.P. Miranda
,
(2012)
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"Fatores que influenciam a forma como os hotéis respondem às reclamações dos clientes"
,
Revista Turismo e Desenvolvimento
,
17/18
,
821-835
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